Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – GEARHUB
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
La presente Informativa descrive le condizioni applicabili a resi, diritto di recesso, prodotti danneggiati o non conformi e rimborsi per gli acquisti effettuati sul negozio online GearHub.
1. DIRITTO DI RECESSO
Se sei un consumatore e acquisti online, hai diritto, nei casi previsti dalla normativa applicabile, a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci chiaramente la decisione entro il termine previsto.
Puoi contattarci a:
Indicando possibilmente:
* nome e cognome;
* numero dell’ordine;
* prodotto che desideri restituire;
* una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.
2. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni, secondo le istruzioni che verranno fornite per la restituzione.
Ti chiediamo di restituire il prodotto completo degli accessori e, quando ragionevolmente possibile, della confezione originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non spedire il prodotto a un indirizzo senza averci prima contattato, poiché l’indirizzo corretto per il reso può dipendere dal prodotto e dal partner logistico che ha gestito l’ordine.
3. COSTI DEL RESO PER RIPENSAMENTO
Quando il reso viene effettuato nell’esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo quando la legge o le condizioni dell’ordine prevedano diversamente.
Il cliente sarà informato sulle modalità di restituzione prima di procedere al reso.
4. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se ricevi un prodotto:
* danneggiato;
* difettoso;
* diverso da quello ordinato;
* incompleto;
* non conforme alla descrizione o al contratto,
contattaci il prima possibile.
Per consentirci di verificare rapidamente il problema, consigliamo di effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna, quando il difetto o il danno è immediatamente visibile.
Puoi inviare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore serve a facilitare la verifica del problema e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Per prodotti difettosi o non conformi, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Quando il problema rientra nella garanzia legale, gli eventuali costi necessari per riportare il prodotto alla conformità non vengono addebitati al consumatore secondo quanto previsto dalla legge.
5. GARANZIA LEGALE
I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Nell’Unione europea, i consumatori dispongono di una garanzia legale minima di due anni per i beni acquistati da un venditore professionale, fatte salve eventuali tutele ulteriori previste dalla legislazione nazionale applicabile.
In presenza di un prodotto non conforme possono trovare applicazione, secondo le condizioni previste dalla legge, rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
6. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa vigente.
Tra le possibili eccezioni rientrano, quando applicabili:
* prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
* prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
* prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna;
* altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà applicata soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.
7. RIMBORSI IN CASO DI RECESSO
Quando viene validamente esercitato il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, anche il costo della modalità di consegna standard originariamente offerta.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica disponibile non devono essere rimborsati nei casi previsti dalla legge.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per le vendite di beni possiamo, nei casi consentiti dalla legge, attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione prima di procedere al rimborso.
8. TEMPI BANCARI
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo compaia sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Questi tempi di elaborazione bancaria sono separati dal momento in cui GearHub dispone il rimborso.
9. CAMBI
Se desideri sostituire un prodotto per ragioni diverse da un difetto o da una non conformità, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Verificheremo se la sostituzione è disponibile per il prodotto interessato.
I diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi restano comunque invariati.
10. COME RICHIEDERE UN RESO
Prima di spedire un prodotto, contattaci:
📱 +39 351 596 5462 – solo messaggi WhatsApp
Indica il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Riceverai le informazioni necessarie per procedere correttamente alla restituzione.
Non inviare resi direttamente all’indirizzo indicato nei contatti generali senza aver ricevuto le istruzioni per il reso.
11. CONTATTI
Per domande relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o diritto di recesso:
GearHub SVM
📱 +39 351 596 5462 – solo messaggi WhatsApp
📬 Via Vittorio Alfieri – 20099 Sesto San Giovanni (MI), Italia